고양특례시(시장 이동환)의 국민신문고 민원처리 시민 만족도가 높아진 것으로 나타났다. 2023년 4월 고양시에 접수된 국민신문고 민원은 총 16,061건으로, 전월(15,543건) 대비 518건 증가하였다.

국민신문고를 통해 고양시에 접수된 민원은 주정차 위반 관련 민원이 가장 많았고, 향동역 신설 요청 민원 역시 빈번하게 들어왔다. 지역별로는 덕양구 향동지구와 덕은지구에 관한 민원이 많았고, 주차문제, 교통시설, 주거환경에 관한 내용이 주를 이루었다.

접수된 국민신문고 민원의 처리현황을 분석한 결과, 민원처리결과의 시민 만족도는 51.9%로, 전월 대비 4.4% 향상되었다. 올해 국민신문고 민원처리 시민 만족도는 1월 51.5%, 2월 42.4%, 3월 47.5%로 향상 추세에 있으며, 4월에는 전월보다 많은 양의 민원을 처리했음에도 불구하고 올해 들어 가장 높은 만족도를 기록했다.

한편, 유기한민원은 51,969건 접수되어 전월(62,004건) 대비 10,035건(16%) 감소하였다. 3월 초등학교 등 교육기관의 신학기 시작으로 보육료 및 양육수당의 변경 신청 민원과 일상적으로 자주 쓰이는 증명 발급이 일시적으로 증가한 후 4월 접수 건수가 감소하였다.

접수일과 처리일이 4월에 속하는 민원 중, 법정처리기간 2일 이상 유기한민원의 처리기간 준수율은 99.3%, 법정처리기간 6일 이상 유기한민원의 처리기간 단축률은 85.6%를 기록했다. 이는 거의 대부분의 민원이 법정처리기간 내에 처리되고, 법적으로 10일 걸리는 민원을 단 1.5일 만에 처리했다는 의미이다.

2023년 1월 1일 이후 4월 30일까지 접수된 모든 민원을 분석하면, 법정처리기간 2일 이상 유기한민원의 처리기간 준수율은 99.4%, 법정처리기간 6일 이상 유기한민원의 처리기간 단축률은 60.6%이다. 이는 30일 이상 소요된 민원을 모두 포함하여 분석한 결과로서, 2월에 접수되고 4월에 처리된 민원 등이 모두 포함된다.

이처럼 고양시는 매월 민원처리기간 준수율 및 단축률을 점검하는 등 시민이 만족하는 신속한 민원 처리를 위해 노력하고 있다.