의정부시 의정부2동(동장 우종모)은 지난 10월 10일(수)~12일(금)까지 민원 담당 전 직원이 3개조로 나누어‘고객만족 우수기관 벤치마킹’을 실시했다. 

이번 벤치마킹은 타 시군 공공기관 및 민간기관의 우수사례 벤치마킹을 통해 고객감동 민원행정서비스 개선 및 발전을 도모하고 급변하는 환경에 따른 주민들의 요구를 충족시킬 수 있는 앞서가는 행정서비스 구현을 위해 추진됐다.

방문한 공공기관으로는 노원구 2018년 상반기 친절행정서비스평가 결과 대상을 수상한 상계10동주민센터, 최우수상을 수상한 상계2동주민센터, 민간기관으로는 국민은행(의정부시청역지점)을 방문하여 청사 환경 및 민원인 편의시설, 민원응대 자세 등을 견학했다.

개선방안으로 시설부분에선 보조의자(스툴)비치, 복사기 및 팩스기사용법 첩부, 민원서비스 부분에선 사회적약자 배려창구 운영, 다양한 맞이인사 구사, 민원처리 시 필요한 준비물 기재.전달 서비스 등을 적극 도입하여 고객감동 민원행정서비스를 제공할 계획이다.

우종모 의정부2동장은 공공기관 및 민간기관 우수사례 벤치마킹을 통해 민원업무를 담당하는 직원들의 마인드를 새롭게 하는 인식 전환의 계기가 됐기를 바라며 적은 비용으로 효과가 큰 아이디어를 통해 효율적.경제적 행정서비스 업무 개선을 위해 지속적으로 노력해달라고 당부했다.